Rückgabe & Retour

Bei Gipfel-Outdoor kaufen Sie sorgenfrei ein. Rückgaben sind unkompliziert, transparent und kostenlos. Diese Seite erklärt den Ablauf Schritt für Schritt. So wissen Sie genau, was zu tun ist.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Die Frist beginnt mit der Zustellung der Ware.

Nutzen Sie diese Zeit, um Größe, Passform und Funktion zu prüfen. Anprobieren und vorsichtiges Auspacken sind selbstverständlich in Ordnung.

So funktioniert die Rücksendung

Die Rücksendung läuft klar strukturiert und schnell. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Bestellnummer und die zu retournierenden Artikel.
Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Label. Es ist bereits vollständig adressiert und kostenlos.
Label ausdrucken und aufkleben: Verpacken Sie den Artikel transportsicher. Kleben Sie das Label gut sichtbar auf das Paket.
Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer Paketstation ab. Bewahren Sie die Quittung für Ihre Unterlagen auf.

Damit ist alles erledigt. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, sobald die Rücksendung eingetroffen ist.

Kostenlose Rücksendung

Wir tragen sämtliche Rücksendekosten. Für Sie entsteht kein finanzielles Risiko.

Das vorfrankierte Label kommt per E-Mail. So sparen Sie Zeit und Geld und vermeiden Missverständnisse bei der Frankierung.

Erstattung

Nach Wareneingang erstatten wir in 2-4 Werktagen. Die Gutschrift erfolgt automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Folgende Zahlungsarten werden erstattet: Klarna Rechnung, PayPal, Kreditkarte, Stripe, Rechnung. Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Erstattung direkt auf Ihr ursprüngliches PayPal-Konto.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung angestoßen wurde. Bitte beachten Sie bankseitige Buchungszeiten, die geringfügig variieren können.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel unbenutzt und unbeschädigt zurück. Alle Etiketten und Anhänger sollten noch angebracht sein.

Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Dies ist hilfreich, aber nicht zwingend notwendig. Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder vorsichtiges Auspacken sind akzeptiert.

Bitte entfernen Sie keine Schutzfolien, wenn diese die Funktion beeinträchtigen könnten. Prüfen Sie Ware behutsam und vollständig vor dem Außeneinsatz.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern gesetzlich vorgesehen. Dazu zählen insbesondere:

Hygieneartikel, die entsiegelt oder getragen wurden.
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit.

Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie bitte vor der Rücksendung nach. Wir helfen kurzfristig mit einer klaren Einschätzung.

Tipps für eine schnelle Abwicklung

Fügen Sie dem Paket den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer bei. Das erleichtert die Zuordnung und beschleunigt die Erstattung.

Verwenden Sie eine stabile Verpackung, besonders bei empfindlichen Artikeln. Polstermaterial schützt vor Transportschäden auf dem Rückweg.

Rücksendeadresse

Ihre Rücksendung geht an folgende Adresse:

Neue Gipfel GmbH
Kronstadter Str. 4
81677 München

Bitte nutzen Sie im Regelfall unser E-Mail-Rücksendeetikett. So stellen wir die korrekte Adresse und eine reibungslose Bearbeitung sicher.

Kontakt und Support

Unser Service-Team unterstützt Sie gerne bei jeder Frage. Schreiben Sie uns oder rufen Sie an.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 089 38157288

Wir antworten werktags zeitnah und helfen mit klaren Anweisungen. Auf Wunsch prüfen wir Alternativen wie Umtausch oder Größenberatung.

Häufige Fragen kurz erklärt

Muss ich den Grund für die Rückgabe angeben? Nein, das ist freiwillig. Feedback hilft jedoch beim Qualitätsmanagement.

Kann ich mehrere Artikel gemeinsam zurücksenden? Ja, gerne in einem Paket. Bitte alle Positionen in der E-Mail auflisten.

Was passiert mit Rabattgutscheinen? Erstattungen berücksichtigen eingesetzte Rabatte anteilig.

Bekomme ich die Versandkosten der Hinsendung zurück? Das richtet sich nach der zugrundeliegenden Bestellung. Details entnehmen Sie bitte unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Transparenz und Rechtliches

Ihr Widerrufsrecht beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Maßgeblich ist der Tag der Zustellung.

Diese Rückgaberegeln ergänzen die gesetzlichen Bestimmungen. Für formale Details siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

Unser Serviceversprechen

Rückgaben sollen einfach, fair und schnell sein. Deshalb sind Rücksendungen kostenlos, der Ablauf ist klar, und Erstattungen erfolgen in 2-4 Werktagen.

Wir stehen hinter unseren Produkten und beraten vor dem Kauf. So treffen Sie die richtige Wahl und sparen sich unnötige Retouren.

So starten Sie jetzt Ihre Rücksendung

Senden Sie eine kurze E-Mail an [email protected]. Nennen Sie die Bestellnummer und die zu retournierenden Artikel.

Wir schicken das vorfrankierte Label unmittelbar zu. Drucken, aufkleben, abgeben, fertig.

Vielen Dank, dass Sie bei Gipfel-Outdoor bestellen. Mit diesem Prozess bleibt Ihre Rückgabe jederzeit transparent und bequem.